こんな話があります。
「良いお客様はみんなホームページから来ていた」
ホームページからのお客様は質が良くなる理由
とある予約システム付きのホームページを作った高級料亭の話なのですが、その料亭は食べログやぐるなびと、ホームページの予約システムを併用していました。
当初は食べログ／ぐるなびで予約を受け付けていたのですが、そのランニングコストが高すぎるということで、自社運用のホームページで予約システムを作りたいということになり、実際にプロに依頼して作りました。
そしたら、その後から何故か「お客様の質」が格段にあがったのです。
過去、食べログなどから来ていたお客様の中には、一部非常に悪質な方もいたようなのですが、一方でホームページから予約をしてくれるお客様は、みんな性格も穏やかで、人としてとても素晴らしい方ばかりで、食べログを辞めたとたん、悪質なお客様の予約が入らなくなったということでした。
この理由、あなたにはわかりますでしょうか？
そのホームページには「誰でもいいからじゃんじゃん来て」というスタンスではなく、「こんなお客様は来ないでください」という注意書きが、予約フォームの前に目立つ字で書かれていたからです。
「お客様を選ぶ」という概念
健全なビジネス運営は、「客を選ぶ」という概念を取り入れることから始まります。
私達事業者は、売上を求めるばかり「誰でもいいからとにかく来て、買って欲しい」と思いがちですが、この必死さが私達自らの首を締めています。
お客様にどうすればライバルじゃなくてうちを選んでもらえるのか。
どうすればより高いものを買ってもらえるのか。
こういうことばかりに意識が向くと「誰でもいいからとにかく客になって欲しい」という考えになり、一生懸命に下手に出て「安くするから来てください」とお願いしてしまいます。
つまり「お客様は神様精神」になってしまい、「自分のことを神様と錯覚したろくでもないお客様」を招き寄せてしまうのです。
その客はモンスタークレーマーとなり、理不尽な理由であなたのお店や会社、商品に悪評を書き、どんなに丁寧に接しても、あなたやあなたの事業の信頼を貶めます。
短期的に客が増えて儲かっても、長期的にはあなたの事業を破滅に導くでしょう。
だから、勇気を出して、「客をこちらから選ぶ」という概念を、あなたも持つべきです。
そして、その仕組をしっかり入れたホームページを持ち、「理想的なお客様が訪れる、ストレスのない事業経営」を手に入れてください。
あなたが望むなら、私には、あなたにそれをお渡しする用意があります。
まとめと告知
次回はこの配信の最終回ですが、あなたに特別なプレゼントをさせていただきます。
私はあなたの「事業の成功」を、何よりも応援しています。
これは嘘偽りない本心です。そして、ここまでこのメルマガを読んでくれたあなたとは、もう一生の友人になれると思っています。
あなたはご自分の事業に、とても真剣です。そして、誰よりもまじめで勤勉で、人の話を聞き、それを吸収する柔軟さがあります。
また、未来の成功のために「投資」するという姿勢をすでに持ち合わせています。
あなたはこのメルマガをここまで読んでくれました。それは、ご自分の「未来の成功」のために、「このメルマガを読む時間」を投資してくれたということです。
時間というものは、人類が平等に持つ、何事にも代えがたい資産です。
知識に対する投資、スキルに対する投資、この重要性を知っている方は、必ず成功します。
次回、私の考えを理解してくれた親愛なるあなたのために、私も誠意を持った最後のプレゼントをさせていただきます。
楽しみにしていてください。